PRIVACY POLICY

プライバシーポリシー

制定日：2026年7月29日　／　改定日：2026年11月4日

エゾわん!運営事務局（以下「当事務局」といいます）は、コミュニティアプリ「エゾわん!」および関連するウェブサイト（以下あわせて「本サービス」といいます）において取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインに従い、以下の方針のもとで適切に取り扱います。

1. 事業者情報

名称：エゾわん!運営事務局（RAI GROUP）
代表者・住所：利用者および運営者の安全確保のため公開しておりませんが、ご請求があれば遅滞なく書面等で開示いたします
個人情報保護管理者：運営責任者
連絡先：ezo-wan@rai-group.net

2. 取得する情報

本サービスの提供にあたり、必要な範囲で次の情報を取得します。

これらの情報は、ご本人による入力・操作を通じて取得するもののほか、本サービスのご利用に伴い端末から自動的に取得されるもの（端末情報・OS・利用状況・IPアドレス・各種識別子など）があります。自動的に取得される情報の一部は、第10項に記載する情報収集モジュールを通じて取得・送信されます。愛犬の健康・お世話の記録は、飼い主の方がご自身の記録・共有のために任意で入力されるものです。利用者ご本人の思想・信条、病歴などの要配慮個人情報は、法令に基づく場合を除き取得しません。

3. 位置情報の取り扱い

本サービスでは、認定パートナー施設への「チェックイン」や近くの施設・「近くのわんちゃん」の表示のために、端末の位置情報を利用します。また、「近くのわんちゃん」には、お届けできる地域が合う認定パートナーのネット店舗（ネットで注文できるお店）を載せることがあります。このとき、現在地（1時間以内に取得したもの）またはお住まいの市町村から、道央・道南・道北・道東のどの地域かをアプリの中で判定します。判定に使った位置情報・市町村を店舗に渡すことはありません。地域が分からないときは、地域を絞らずに表示します。位置情報の取得はご本人が端末の設定で許可された場合に限られ、いつでも設定から許可を取り消すことができます。「近くのわんちゃん」機能では、近くにいる他の利用者に対して、正確な地点ではなくおおよその距離や方向の目安が表示されることがあります。自宅などを「プライベートエリア」として登録すると、その周辺ではお互いに一覧へ表示されなくなります。また、安全情報・迷子情報の投稿場所のおおよそのエリア名の表示や、地震などの災害時における現在地に応じた避難場所の表示にも位置情報を利用することがあります。取得した位置情報は、これらの機能の提供に必要な範囲で利用するもので、継続的に移動履歴を追跡する目的では利用しません。安全情報・迷子情報・「迷子かもしれない犬を見かけた」の投稿では、地図で選んだ場所と、投稿したときの端末の位置（取れたときだけ）を送ります。端末の位置は、選んだ場所が離れすぎていないかの確認にだけ使います。ほかの利用者には、安全情報は約100m、「見かけた」は約500mの範囲と市町村名で表示します。安全情報と「見かけた」の正確な場所は、ご本人と当事務局だけが、確認と不正の防止のために見ます。許可を取り消された場合、位置情報を用いる機能はご利用いただけません。

4. 利用目的

• 本サービスの提供、運営、維持および本人確認
• チェックインの記録、ポイントおよびランキング・称号の算定
• 「近くのわんちゃん」など利用者同士の交流機能の提供
• 愛犬の健康・お世話の記録の保存および「獣医レポート」の作成
• 接種証明書の画像による接種記録の内容の確認（登録された接種日・お名前・ワクチンの種類と証明書の記載との照合）
• 「気になること」における関連情報の表示、ならびに入力・表示内容の点検および品質改善
• 迷子・安全・災害に関する情報の共有および緊急時の通知
• 「迷子かもしれない犬を見かけた」の投稿の共有と、近くで迷子情報を掲載している飼い主への通知
• プッシュ通知の配信
• わん友招待の成立判定とポイントの付与
• 有料サービス（エゾわんプレミアム・応援パック）の提供、購入内容の反映・復元、ご家族の端末での利用、不正利用の防止
• 認定パートナー施設（ネット店舗を含みます）の掲載、おおよその地域（現在地またはお住まいの市町村から判定）に合わせた認定パートナーの表示、お知らせやイベント情報の配信
• お問い合わせ・掲載申込への対応および必要な連絡
• アンケートの集計・内容の確認と、その結果をふまえた本サービスの改善・新しい機能の検討
• 利用状況の分析による本サービスの改善、不具合の調査
• 利用規約に違反する行為や不正な利用への対応
• 法令または行政機関の要請に基づく対応

上記の目的を超えて利用する場合は、あらかじめご本人の同意を得ます。

5. 投稿されたコメント・写真

施設へのコメントや写真、安全情報・迷子情報、「ホンネの吠え場」への投稿は、本サービスの利用者や対象施設が閲覧できる形で公開されます。また、「名刺（公開カード）」を有効にすると、QRコードや共有リンクを通じて、アプリを利用していない方にもお名前・写真・ひとことコメントなどが表示されます。公開を望まない情報は投稿・共有されないようご注意ください。当事務局は、法令や利用規約に反する投稿、第三者の権利を侵害する投稿について、削除または非表示とする場合があります。「迷子かもしれない犬を見かけた」の投稿（写真・場所・日時・特徴・ひとこと）は、ログインした利用者が閲覧でき、近くで迷子情報を掲載している飼い主に通知します。写真はアプリの外へ共有されることがあります。写真に他人の顔や車のナンバーなどが写っている場合、当事務局が削除または非表示とする場合があります。投稿された写真の一部（ひろばの紹介に使う写真、運営への連絡に添える写真、認定パートナーが店舗のお知らせに載せる写真）は、掲載や共有の前に、成人向け・暴力的な内容などが含まれていないかを自動で確認します（第9項）。認定パートナーのお知らせの写真は、掲載の前に撮影場所などの付加情報を取り除きます。

6. 「気になること」における入力の取り扱い

「気になること」は、入力いただいたわんちゃんの様子に関連する一般的な参考情報を表示する機能です。回答を生成するため、入力された文章は外部の生成AIサービス（Google LLCが提供する Gemini／Generative Language API）へ送信されます。

表示される内容はあくまで一般的な参考情報であり、獣医師による診断・診療に代わるものではありません。気になる症状が続く場合や悪化する場合は、動物病院にご相談ください。入力欄では、お名前・住所・電話番号などの個人情報を入力しないようお願いしており、個人情報が含まれると判断される入力は送信を制限する場合があります。外部サービスにおける情報の取り扱いは、同社の規約およびプライバシーポリシーに従います（送信された内容がサービスの品質改善に利用される場合があります）。入力内容と表示結果は、不適切な利用の防止・点検および品質改善のため、一定期間保存することがあります。

7. 接種証明書の画像の取り扱い

ワクチン等の接種証明書の画像には、飼い主の方のお名前や動物病院名などが写り込むことがあります。そのため当事務局は、証明書の画像を本サービスで取り扱う情報の中でもとくに慎重に管理し、他の写真とは異なる取り扱いをしています。

証明書をご登録いただくと、運営による確認が済むまでは「確認中」、確認後は「確認済み」と表示されます。この確認は、接種日と愛犬のお名前が記載と一致しているかを目視で照合するものであり、獣医療上の判断や証明書そのものの真正性を保証するものではありません。証明書の取り扱いについてご不明な点は、第15項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

8. 第三者への提供

次のいずれかに該当する場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合

ドッグラン受付をご利用いただく場合は、受付先の認定パートナー施設に対し、飼い主様のお名前・ご住所・電話番号・接種証明（接種日および証明書の画像）を提供します。提供は、受付の画面でご本人に内容をお示しし、同意をいただいたうえでのみ行います。施設がこれらを閲覧できるのは受付中のあいだだけで、退場後（または受付から4時間後の自動退場後）は閲覧できなくなります。提供先は受付をされた施設のみで、他の施設や第三者には提供しません。

この提供については、個人情報の保護に関する法律にもとづき、提供した年月日・提供先の施設・ご本人を特定する事項・提供した情報の項目・ご本人の同意を得ている旨を記録し、3年間保管します。この記録には、ご住所や電話番号の内容そのものは含めず、「どの項目を提供したか」のみを記録します。記録を閲覧できるのは運営の管理者に限られ、施設は閲覧できません。

なお、認定パートナー施設に対しては、チェックイン数やコメントなど、個人を特定できない形に集計した統計情報をお知らせする場合があります。ランキング入賞者へのプレゼント企画など、企業様に個人情報を提供する必要がある場合は、あらかじめご本人の同意を得たうえで行います。

9. 業務の委託・外部サービス

利用目的の達成に必要な範囲で、サーバーの運用やデータの保管などを外部に委託する場合があります。委託先には十分な保護水準を求め、契約等により適切に監督します。本サービスは、運営基盤としてGoogle LLCが提供するFirebase（認証・データベース・ストレージ・プッシュ通知・アクセス解析など）を利用しているほか、地図表示にGoogleマップ等、「気になること」の関連情報の生成にGemini（Generative Language API）、写真の内容の安全性の自動確認（第5項）に Google Cloud Vision API を利用しています。Google Cloud Vision API へは、確認する写真の画像だけを当事務局のサーバーから送り、確認の結果は掲載・共有してよいかの判断にだけ使います。また、有料サービス（アプリ内課金）の決済はApp Store（Apple）およびGoogle Play（Google）を通じて行われ、購入状態の管理・レシート検証にはRevenueCat, Inc.が提供するサービスを利用します。iOSでは「Appleでサインイン」を提供しています。これらのうちGoogle LLC（Firebase・Googleマップ・Gemini・Google Cloud Vision）およびRevenueCat, Inc. は米国に所在し、これらの利用に伴い、個人データが米国のサーバーに保存されます。各社は、日本の個人情報の保護に関する法律に相当する水準の保護措置（標準契約条項の締結等）を講じています。各連携先における情報の取り扱いは、各社のプライバシーポリシーに従います。

10. Cookie・情報収集モジュール（外部送信）

ウェブサイトでは、利便性の向上と利用状況の把握のためにCookie等を使用します。Cookieの受け入れはブラウザの設定で拒否できますが、その場合は一部の機能がご利用いただけないことがあります。

本サービスには、以下の第三者が提供するモジュール・サービス（情報収集モジュール）が組み込まれており、その機能の提供のために、必要な範囲で利用者情報が各社（国外のサーバーを含む）へ送信されます。各社における情報の取り扱いは、それぞれのプライバシーポリシーに従います。

アクセス解析およびreCAPTCHAは、個人を特定しない形で情報を扱います。位置情報およびプッシュ通知は端末の設定でいつでも許可を取り消すことができ、これらの送信を停止できます。各社における情報の取り扱いの詳細は、次のプライバシーポリシーをご確認ください：Google プライバシーポリシー／Apple プライバシーポリシー／RevenueCat プライバシーポリシー。

11. 安全管理措置

個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセスを防ぐため、アクセス権限の管理、通信の暗号化、取扱者への教育など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

本サービスは米国に所在するGoogle LLCのFirebaseを利用して個人データを保管しています。同国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しています。

ドッグラン受付では、施設が飼い主様の連絡先または接種証明の画像を表示するたびに、その日時・対象の愛犬・表示した種類の記録を残しています。この記録は施設の側から削除できない仕組みとし、施設ご自身の画面でも確認できるようにしています。

12. 保有期間と削除

個人情報は利用目的の達成に必要な期間に限り保有します。アカウントの削除はアプリ内（プロフィール画面）から行えます。削除されたプロフィールは、ご本人が操作できない状態にしたうえで、法令で保存が義務付けられている場合や不正利用の調査等に必要な場合を除き、速やかに削除または個人を特定できない形に加工します。「見かけた」の投稿と写真は、投稿から14日を目安に自動で削除します。ただし、当事務局が確認のために受け取った通知メールは、不正の調査に必要な期間保管します。接種証明書の画像は、アプリからいつでもご自身で削除でき、アカウントを削除された場合もあわせて削除します（第7項）。認定パートナーのお知らせの写真は、お知らせの書き直し・取り下げ・掲載期限の後に削除します。自動確認で掲載を見送った写真は、確認のため3日間保管したのち削除します。アンケートへの回答は、回答から2年を目安に自動で削除します。回答とわんちゃんのお名前・IDとの結びつきを示す記録は、アンケートの締め切りから90日を目安に削除します。それより前にアカウントまたはわんちゃんの情報を削除されたときは、そのときに削除します。削除した後は、当事務局が回答をわんちゃんと結びつけて確認できない状態にします。回答の内容（選んだ答えとコメント）は、サービス改善の検討のため、上の2年が終わるまで残ります。コメントに個人が分かる内容が書かれていた場合は、当事務局の判断で削除することがあります。集計した割合は期限を設けず保管します。結びつきを削除した後は、どの回答がご本人のものか当事務局でも分からないため、開示や削除のご請求にお応えできないことがあります。

安全情報の投稿の正確な場所と写真は、投稿から90日を目安に削除します（掲載を見送った投稿は1日）。ドッグラン受付の際に施設へお渡しした連絡先は、退場（または受付から4時間後の自動退場）の時点で施設の画面から削除します。一方、第8項および第11項に記載した提供・閲覧の記録は、法令にもとづく記録として3年間保管します。この記録は、アカウントを削除された場合でも保管期間が終わるまで残ります（お名前と提供した項目のみで、ご住所や電話番号の内容は含みません）。

13. 開示・訂正・利用停止の請求

ご本人またはその代理人からの求めに応じ、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止に対応します。ご請求は第15項のお問い合わせ窓口まで、メールにてお申し出ください。ご本人であることを確認するため、ご登録のメールアドレスからのご連絡をお願いする場合があります。手数料はいただきません。ご本人であることを確認したうえで、法令に従い対応いたします。

14. 未成年の方のご利用

未成年の方が本サービスをご利用になる場合は、あらかじめ保護者の同意を得たうえでご登録ください。

15. お問い合わせ窓口

16. 本ポリシーの改定

法令の改正や本サービスの内容の変更に応じ、本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。

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